🔄 Completează formularul de retur

 

Cum returnezi un produs?

Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse, urmează pașii de mai jos:

Pasul 1. Completează formularul de retur

👉 Formular retur: https://costumase.ro/costumase-ro-formular-retur-produse

Te rugăm să completezi formularul înainte de expedierea coletului.

 

---

Pasul 2. Pregătește produsele

Produsele returnate trebuie să fie:

✔ nepurtate și nespălate

✔ fără urme de utilizare sau parfum

✔ cu etichetele originale atașate

✔ ambalate corespunzător pentru transport

 

---

Pasul 3. Trimite prin curier

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform OUG 34/2014, si va fi retinut din totalul contravalorii produsului/produselor returnate (25 lei) daca optezi pentru:

✔ completeaza adresa de ridicare si un curier Sameday va ridica in 1-2 zile lucratoare;

✔ depunere la easybox Sameday. Emiti awb accesand linkul urmator https://return.sameday.ro/costumase . Se genereaza automat un cod pe care il vei folosi pentru deschiderea sertarului tau easybox;

sau

✔ poți trimite produsele prin orice firmă de curierat rapid cu livrare direct la adresă:

Destinatar: Costume Design 2000 SRL

telefon:0743477505

Adresa: Intrarea Caiacului nr 1 sector 6 Bucuresti

Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română (serviciul standard).

Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către tine. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar (ramburs transport).

Fără ramburs la livrare: Valoarea produselor nu se achită cash la curier. Returnarea banilor se face doar prin transfer bancar [sau pe cardul de pe care s-a efectuat plata], în termen de maxim 14 zile de la recepția produselor.

Ești responsabil pentru ambalarea corectă a produsului și pentru orice deteriorare apărută în timpul transportului către noi. Recomandăm să păstrați dovada de expediere (AWB-ul) oferită de curier până la finalizarea returului. 

 

 

---

Pasul 4. Verificăm returul

După recepționarea coletului, verificăm starea produselor și confirmăm acceptarea returului prin mesaj e-mail, sms sau whatsapp.

 

---

Pasul 5. Primești banii înapoi

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produselor, conform legislației în vigoare. Returnarea banilor se face doar prin transfer bancar [sau pe cardul de pe care s-a efectuat plata]. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate.

 

---

Întrebări frecvente

În cât timp pot returna produsele?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform OUG 34/2014.

Pot schimba mărimea?

Da. În formularul de retur poți menționa dacă dorești schimbarea mărimii sau returnarea contravalorii produsului. Pentru detalii masura potrivita ne poti scrie pe whatsapp 0743477505.

Pot returna un produs probat?

Da. Produsul poate fi probat pentru verificarea mărimii și aspectului, însă nu trebuie să prezinte urme de purtare, spălare sau deteriorare.

Pot refuza coletul la livrare?

Da, însă recomandăm să ne contactezi înainte. Ne rezervăm dreptul de a considera comanda anulată și de a reține din suma plătită în avans costurile aferente transportului tur-retur. În cazul comenzilor cu plata la livrare (ramburs), ne rezervăm dreptul de a solicita plata taxelor de transport înainte de onorarea unei noi comenzi.  

 

---

Condiții de acceptare a returului

Nu pot fi acceptate la retur produsele care:

prezintă urme de purtare (inclusiv parfum);

au fost spălate;

sunt deteriorate;

au etichetele îndepărtate;

sunt incomplete (lipsesc accesorii sau componente)

bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar (conform OUG nr. 34/2014 )

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu Termenii și condițiile și cu forma de comunicare (telefonic, mesaje sau email) prin care furnizorul își derulează operațiunile comerciale. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător a notificării de expediere a comenzii. După expedierea comenzii, cumpărătorul se poate retrage din contract doar în condițiile contractuale – vezi Termeni și condiții.

Clientul are dreptul de a  renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv prin notificarea S.C. Costume Design 2000 SRL în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, prin returnarea în acest termen a produsului cumpărat în ambalajul original, cu toate accesoriile și fără să prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură, clientul suportând cheltuielile de expediție conform legilor românești.

În cazul unui retur, aveți la dispoziție următoarele variante de soluționare: schimb cu același produs, dar altă mărime/culoare/model funcție de disponibilitatea în stoc ; schimb cu un produs diferit și achitarea diferenței de valoare, daca este cazul ; retur parțial sau total al produselor comandate și rambursarea sumei de bani aferente produselor returnate. 

În situația în care, indiferent de motiv, clientul refuză primirea coletului la livrare, ne rezervăm dreptul de a considera comanda anulată și de a reține din suma plătită în avans costurile aferente transportului tur-retur. În cazul comenzilor cu plata la livrare (ramburs), ne rezervăm dreptul de a solicita plata taxelor de transport înainte de onorarea unei noi comenzi. 

Adresa de returnare:

Destinatar: S.C. Costume Design 2000 SRL

Adresa de retur : Intrarea Caiacului nr 1 sector 6 Bucuresti.  

Anularea comenzilor, refuzul livrarii si refuzul coletelor

Comenzile plasate prin intermediul magazinului www.costumase.ro pot fi anulate din contul de client, prin E-mail sau mesaj whatsapp/ telefonic (0743477505) pana in momentul preluarii coletelor de catre firma de curierat.

Firma de curierat are obligatia contractuala de a incerca livrarea coletelor de doua ori. In cazul in care clientul a fost contactat de catre firma de curierat si a refuzat preluarea din alte motive decat ”colet deteriorat”, ne rezervăm dreptul de a considera comanda anulată și de a reține din suma plătită în avans costurile aferente transportului tur-retur. În cazul comenzilor cu plata la livrare (ramburs), ne rezervăm dreptul de a solicita plata taxelor de transport înainte de onorarea unei noi comenzi.  (legea comertului  electronic: Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008) 

www.costumase.ro administrat de S.C. Costume Design 2000 SRL  isi rezerva dreptul de a limita cantitatile sau de a refuza livrarea unei comenzi fara explicatii suplimentare. In aceste cazuri clientul va fi anuntat telefonic, sms sau prin e-mail, iar sumele platite in avans (transfer bancar sau plata online) vor fi returnate in contul specificat de client, in termen de maxim 14 zile.

www.costumase.ro administrat de S.C. Costume Design 2000 SRL isi rezerva dreptul de a modifica termenii  si conditiile generale precum si ale promotiilor/ofertelor speciale fara o notificare prealabila a clientului. Se vor aplica termenii si conditiile valabile in momentul finalizarii comenzii.  Recomandam sa consultati sectiunea de termeni si conditii inainte de a finaliza comanda.

In cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produsulul au fost gresit introduse in baza de date a www.costumase.ro sau afisate gresit din cauza unor erori, iar livrarea nu a fost efectuata, S.C. Costume Design 2000 SRL  isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul despre eroarea aparuta.